AVH CONSEIL
Si vous recherchez un accompagnement individuel en tant que médecin ou pour votre équipe médicale, Agnès Vuillermet a conçu plusieurs formations qui répondent aux besoins d’un cabinet médical alliant théorie, cas pratiques et mises en situation professionnelle, animées avec dynamisme et participation active.
Ces formations peuvent être dispensées en présentiel ou à distance, de manière individuelle ou en petit groupe de 8 personnes maximum.
L’Excellence de l’Accueil au Service de la Performance du Cabinet Médical
L’accueil dans un cabinet médical joue un rôle fondamental dans la qualité des soins, la satisfaction des patients, et la performance globale du cabinet. C’est le premier contact que les patients ont avec le cabinet, qu’il soit en personne ou au téléphone, et il peut avoir un impact durable sur leur expérience et leur fidélisation.
Un accueil de qualité a un impact direct sur la satisfaction des patients. Les patients apprécient un environnement où ils se sentent respectés, écoutés et compris. Un personnel d’accueil bien formé, capable de répondre à toutes leurs questions et de gérer leurs préoccupations de manière empathique, va améliorer leur expérience et augmenter leur fidélité. Des patients satisfaits sont plus susceptibles de recommander le cabinet à leur entourage, contribuant ainsi à l’acquisition de nouveaux patients.
Objectifs généraux de la formation :
Mettre l’accent sur l’importance d’un accueil de qualité dans un cabinet médical.
Développer des compétences essentielles pour offrir une expérience patient optimale.
Optimiser l’accueil afin de favoriser la fidélisation des patients et l’amélioration de la performance du cabinet médical.
Instaurer une culture d’excellence au sein de l’équipe pour renforcer l’image du cabinet et sa rentabilité.
Cette formation peut être adaptée sur 1 ou 2 journées selon vos besoins et vous permet d’améliorer vos compétences d’accueil téléphonique et physique.
Booster vos techniques de vente
Un cabinet médical est une entreprise qui doit s’adapter au marché, se développer et être rentable pour pérenniser son activité.
En seulement deux jours, cette formation permet aux participants de développer des compétences clés pour augmenter les ventes dans le cabinet médical tout en maintenant un haut niveau d’éthique et de qualité de service. Ils repartiront avec des outils concrets, des stratégies éprouvées, et un plan d’action adapté à leur cabinet pour mettre en œuvre immédiatement ce qu’ils ont appris.
Objectifs généraux de la formation :
Développer des compétences en gestion commerciale et marketing adaptées à un cabinet médical.
Optimiser la relation patient pour attirer, fidéliser et augmenter la rentabilité.
Mettre en place des stratégies concrètes pour maximiser les ventes de services et d’offres additionnelles.
Vous apprendrez à cerner le profil des interlocuteurs afin d’adapter votre discours : mieux se connaître pour mieux communiquer et ainsi mieux vendre.
Renforcer l’efficacité managériale et développer ses talents
La formation en management dans un cabinet médical est plus qu’une simple nécessité : elle est un levier fondamental pour garantir l’efficacité, la qualité du service et la satisfaction des patients. Dans un environnement aussi complexe et exigeant que celui de la santé, il ne suffit pas d’être un excellent praticien ; il faut également savoir gérer les ressources humaines, administratives et financières avec efficacité.
Derrière chaque consultation, il y a une équipe qui doit fonctionner en harmonie, une organisation qui doit être fluide, et des processus qui doivent être optimisés. C’est là que le management entre en jeu. Une formation spécialisée permet aux responsables de cabinet de mieux gérer leur équipe, de gérer les conflits de manière proactive et d’assurer une communication claire et constante, essentielle pour le bon fonctionnement du cabinet.
De plus, un bon management dans un cabinet médical est directement lié à la satisfaction des patients. Un environnement de travail bien organisé permet non seulement d’améliorer la prise en charge des patients, mais aussi d’augmenter leur fidélité. Les patients ressentent la différence lorsque l’équipe est bien formée, réactive et cohérente.
Une formation de 30 heures réparties sur 4 jours.
Objectifs généraux de la formation :
Développer ses talents de manager :
- Améliorer la gestion opérationnelle du cabinet médical.
- Renforcer les compétences en gestion d’équipe et en communication interne.
- Optimiser la relation avec les patients et la qualité des soins
Développer les talents de son équipe :
- comprendre les motivations et les attentes de ses collaborateurs,
- savoir gérer les tensions et les conflits,
- savoir recruter, former et accompagner son équipe
Gestion des patients difficiles
Les assisant(e)s médical(e)s doivent de plus en plus faire face à des patients exigeants avec des attentes parfois démesurées ou en non-adéquation avec les services proposés dans le cabinet médical (par exemple obtenir un rendez-vous le jour même).
Pour faire face à ce phénomène, il est important que l’équipe du cabinet renforce ses compétences relationnelles et son intelligence émotionnelle.
En effet, lorsqu’on parle de gestion des patients difficiles, il s’agit avant tout de gestion des émotions : des émotions de l’assistant(e) médical(e) et des émotions du patient.
Qu’est-ce qu’un patient difficile ?
Un patient difficile, c’est un patient qui va être en désaccord avec l’équipe du cabinet, qui peut se vexer, être angoissé, bavard ou essayer de négocier de manière trop insistante.
On rencontre régulièrement 3 principales objections dans les cabinets médicaux :
- Un délai d’attente trop long pour prendre rendez-vous
- Une insatisfaction quant au traitement ou au soin réalisé
- Des tarifs trop élevés
Développer ses compétences relationnelles et émotionnelles
La bonne nouvelle, c’est qu’il existe des techniques pour développer ses compétences relationnelles, gérer ses émotions et celles des autres.
Les formations proposées par Agnès Vuillermet visent à entendre et comprendre l’objection du patient, gérer de façon rationnelle une réponse et trouver une solution adéquate. Mieux se connaitre permettra de mieux communiquer avec le patient ayant une attente différente de la nôtre.
La gestion des patients difficiles s’articule ainsi surtout autour d’un moment de régulation de nos émotions et de celles du patient.
Il convient de savoir analyser les situations difficiles pour s’adapter à chaque profil de patients et poser les bonnes questions. Il est important de gérer la colère et le stress, d’éviter de contredire, de parler en même temps que le patient ou d’émettre des jugements à son encontre, de manière à recadrer, tout en préservant la relation.
4 points essentiels sont à assimiler pour l’équipe médicale :
- Écouter,
- Valider que l’objection a bien été comprise,
- Reformuler de façon positive,
- Trouver un accord.