L’excellence de l’accueil des patients est une exigence aujourd’hui. Il n’y a qu’une seule chance de faire une bonne première impression. Et cette chance tient en 10 secondes pour convaincre vos nouveaux patients de la qualité de vos services en leur transmettant les valeurs fondamentales du cabinet. L’accueil est une étape essentielle dans le parcours du patient avec le cabinet médical, un gage de qualité qui doit les mettre en confiance et leur donner l’envie de faire un traitement, de revenir et d’en parler positivement.
Comme tout art, l’accueil nécessite un peu de talent et beaucoup de technique. Chaque assitant(e) médical(e) peut développer ses compétences de l’accueil téléphonique et physique en apprenant les techniques qui rendront les patients enchantés de leur prise en charge.
Bilan des compétences
Pour progresser, il faut d’abord pouvoir déterminer quelles sont vos forces, vos points d’amélioration et comment progresser. C’est pour cette raison qu’un bilan s’impose. Agnès Vuillermet vous propose 2 moyens de mener à bien ce bilan :
- Un audit complet du cabinet afin d’analyser tous les éléments matériels et humain ayant une influence sur l’accueil des patients.
- Le « mystery shopping » qui consiste à faire appel à des patients mystères chargés d’appeler et de visiter le cabinet afin d’évaluer le niveau d’accueil.
A l’issue de cette première évaluation, Agnès Vuillermet vous propose différentes actions correctives pragmatiques. Une série d’améliorations simples et rapides à mettre en œuvre sont suggérées, ainsi que des recommandations à plus long terme afin d’optimiser au maximum le potentiel de votre accueil.
Le succès n’attend pas ! Mais il se construit également sur le long terme.
Formation et coaching
Dans un environnement concurrentiel, les patients se tournent vers un cabinet qui se démarque des autres et qui assure :
- Une qualité de produits et de services
- Une prise en charge globale de l’accueil à la fin du traitement
- Des services sur mesure et personnalisés
- Un suivi des résultats sur le moyen et le long terme
Ainsi, selon vos besoins, un plan de formation ou un coaching personnalisé est mis en place afin de vous assurer un accueil parfait dans tous les domaines :
- Accueil physique
- Accueil téléphonique
- Mieux se connaître pour mieux communiquer avec les autres
- Gestion des situations difficiles
- Gestion de l’agenda
- Aménagement, organisation et gestion de l’accueil
L’objectif de ce plan de formation est de s’assurer que chaque collaborateur maîtrise son rôle en matière d’accueil téléphonique et physique, tout en apportant des réponses précises et adaptées pour que chacun améliore très nettement son savoir-faire et son savoir-être dans la relation patient.
Charte de qualité d’accueil
La mise en place d’une charte de qualité d’accueil est un facteur clé de succès développant une image plus cohérente et fiable à votre cabinet. Elle permet de standardiser les bonnes pratiques de l’accueil de manière objective et claire pour chacun, et de développer des qualités indispensables au poste d’accueil telles que politesse, serviabilité, écoute, empathie et discrétion.
Vous vous assurez ainsi la qualité de l’accueil téléphonique en donnant une voix beaucoup plus audible au cabinet, mais aussi la qualité de l’accueil physique avec un visage qui restera gravé dans les mémoires des patients.
Accédez au programme en remplissant simplement le formulaire via le lien ci-dessous.