L'excellence de l'accueil

Ajouter l’excellence de votre accueil à la palette de vos atouts

Nous n’avons qu’une seule chance de faire une bonne première impression. C’est pour cela que l’accueil est un art et comme pour d’autres arts, il faut un peu de talent et beaucoup de technique.
Chacun peut développer son talent et apprendre les techniques qui feront que les clients ou visiteurs seront enchantés par la manière dont ils ont été accueillis. Et qu’ils n’aient qu’une seule envie après leur passage : revenir chez vous…
Vous avez 10 secondes pour convaincre vos nouveaux clients de la qualité de vos services et leur transmettre vos valeurs fondamentales. C’est pour cela que l’accueil est un aspect essentiel de votre entreprise, un gage de qualité.

Bilan

Pour progresser, il faut d’abord savoir où on en est : quelle sont nos forces, nos faiblesses, comment s’améliorer… Bref, c’est l’heure du bilan. Pour faire ce bilan, nous avons principalement 2 moyens :

    1. Un audit complet de votre point de vente ou établissement, afin d’analyser tous les éléments matériels et humains qui ont une influence sur l’accueil des clients.
    2. Le « mystery shopping » : des clients mystères appelleront et visiteront votre établissement afin de rédiger des rapports de visite précis, avec évaluation de tous les critères qui constituent un accueil de qualité.

A l’issue de cette première évaluation, des actions correctives pragmatiques vous seront proposées. Nous vous suggérerons une série d’améliorations qui seront simples et rapides à mettre en œuvre, ainsi que des recommandations à plus long terme, pour optimiser au maximum le potentiel de votre accueil.
Le succès n’attend pas ! Mais il se construit également sur le long terme.

Formation et coaching

Dans un environnement concurrentiel, les clients se tourneront vers une entreprise qui se démarque des autres en apportant :

  • une qualité de produits et de services ;
  • une prise en charge globale de l’accueil à la finalité du projet ;
  • des services sur mesure et personnalisés ;
  • un suivi des résultats sur du moyen et long terme.

En adéquation avec vos besoins, nous réalisons pour vous un plan de formation ou un coaching personnalisé qui vous permettra d’assurer un accueil parfait dans tous les domaines :

  • Accueil physique
  • Accueil téléphonique
  • Gestion des situations difficiles
  • Gestion de l’agenda
  • Aménagement, organisation et gestion de l’accueil

L’objectif du plan de formation est de s’assurer que chaque collaborateur maîtrise son rôle en matière d’accueil téléphonique et physique. Il vous permettra d’améliorer très nettement vos savoir-faire et savoir-être dans la relation client. Il apportera également des réponses précises et adaptées aux attentes de vos collaborateurs chargés de l’accueil.

Charte de qualité d’accueil

La politesse, la serviabilité, l’écoute, l’empathie, la discrétion… sont des qualités que tout le monde reconnaît, du moins en théorie. Mais en pratique, chacun possède sa définition et sa manière de les appliquer.

La charte permet d’instaurer les bonnes pratiques de l’accueil de manière objective et claire pour chacun. Elle permettra également de donner une image plus cohérente et fiable à votre entreprise.
La charte de qualité donnera :

  • une voix beaucoup plus audible à votre entreprise (accueil téléphonique),
  • un visage qui restera gravé dans les mémoires de vos clients (accueil physique).

N’attendez-plus, accueillez le succès avec une charte de qualité.

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