Objectifs de la formation :
- Mieux se connaitre pour mieux communiquer avec les autres
- Développer des compétences en communication et en gestion du stress.
- Apprendre à gérer les « conflits » avec des patients/personnalités difficiles.
- Acquérir des outils pratiques pour maintenir une relation professionnelle et empathique.
Module 1 : Mieux se connaitre pour mieux comprendre les autres
1.1. Les profils &personnalités
- Définir son profil et son mode de communication
- Les attitudes et comportements naturels
1.2. Les défis liés à la gestion des patients difficiles
- Typologies de personnalités difficiles : agressive, passive-agressive, dépendante, manipulatrice, etc.
- Les causes sous-jacentes des comportements difficiles : stress, peur, maltraitance, troubles psychologiques, etc.
Module 2 : Les bases de la communication efficace
2.1. Les principes de base de la communication non violente
- L’importance de l’écoute active.
- Techniques de reformulation et de clarification.
- L’importance du langage corporel et du ton de voix.
2.2. Gestion des émotions dans la communication
- Comment reconnaître et gérer ses propres émotions face à des comportements difficiles.
- Techniques pour rester calme et empathique.
- Utilisation de l’empathie pour désarmer une situation tendue.
Module 3 : Techniques de gestion des conflits
3.1. Comprendre les dynamiques de conflit
- Identifier les signes précoces de conflit.
- Analyser les causes profondes des tensions.
3.2. Outils pour désamorcer les conflits
- Comment réagir face à un patient agressif ou en crise.
- La technique du « temps mort » ou de la pause
Module 4 : Approches pratiques et études de cas
4.1. Études de cas interactives
- Exemples de situations avec des patients difficiles.
- Discussion de cas et réflexion sur les approches de gestion adaptées.
4.2. Jeux de rôle et mises en situation
- Simulations de situations conflictuelles pour pratiquer les techniques de gestion.
- Feedback et ajustements des comportements des participants.
Module 5 : Outils psychologiques et ancrage
- Utilisation de thérapies comportementales et cognitives dans la gestion des personnalités difficiles.
- Techniques de relaxation et gestion du stress pour le soignant.
Modalités pratiques :
- Durée : 1 à 2 jours en fonction des modules choisis.